Attributes of a Relationship Management Model for the Public Sector (CiRS Exec)Gestão do Relacionamento com o Cidadão/CiRM Autores: Júlio Medeiros, Gisela DemoBrazilian Business ReviewData: nov/20Acesso ao arquivo
CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi)