Citizen Relationship Management (CiRM): past, present, and future of an emerging concept.Gestão do Relacionamento com o Cidadão/CiRM Autores: Daniel Carvalho, Gisela Demo, Júlio Medeiros, Fernanda ScusselCadernos EbapeData: mar/21Acesso ao arquivo
CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi)