PERSONALIDADE DE MARCAS PÚBLICAS E SATISFAÇÃO DOS CIDADÃOS NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO “NA HORA DF”Personalidade de MARCASAdministração Pública, Gestão do Relacionamento com o Cidadão/CiRM Autores: Gisela Demo, Lana Montezano, Fernanda Scussel, Daniel Carvalho, Bianca AmazonasGestão & Sociedade (Revista Eletrônica)Data: nov/2023Acesso ao arquivo
CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi)