Citizen Relationship Management (CiRM): past, present, and future of an emerging concept. Gestão do Relacionamento com o Cidadão/CiRM Autores: Daniel Carvalho, Gisela Demo, Júlio Medeiros, Fernanda ScusselCadernos EbapeData: mar/21Acesso ao arquivo
Attributes of a Relationship Management Model for the Public Sector (CiRS Exec) Gestão do Relacionamento com o Cidadão/CiRM Autores: Júlio Medeiros, Gisela DemoBrazilian Business ReviewData: nov/20Acesso ao arquivo
Gestão do relacionamento com o cidadão: revisão bibliométrica da produção científica. Gestão do Relacionamento com o Cidadão/CiRM Autores: Júlio César Elpídio de Medeiros, Gisela Demo, Rafael Araújo Sousa Farias, Leonilson Gomes de Souza, João Barbosa FrançaPerspectivas ContemporâneasData: set/19Acesso ao arquivo
CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi) Gestão do Relacionamento com o Cidadão/CiRM Autores: Gisela Demo, Renata PessôaRevista de Administração PúblicaData: jun/15Acesso ao arquivo
