Marketing de Relacionamento (CRM): estado da arte, revisão bibliométrica da produção nacional de primeira linha, institucionalização da pesquisa no brasil e agenda de pesquisa.

Autores: Gisela Demo, Natasha Fogaça, Valter Ponte, Thais Fernandes, Humberto Cardoso
Revista de Administração Mackenzie
Data: out/15

 

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